Pensar e Desenhar

UX – Experiência de Uso

Transforme a experiência do seu cliente.

O que é a oferta:

O User Experience ou Experiência do Usuário é o conceito de melhorar a experiência do cliente ao utilizar o seu produto/serviço, que pode ser um site, um aplicativo, um software, entre outros.

Representantes dos públicos alvos são recrutados para utilizar o produto ou canal digital em um ambiente monitorado por especialistas que irão analisar a experiência e dificuldades ao realizar ações típicas de consumo ou uso.

Sobre a oferta:

Como funciona?

O desenvolvimento do produto/serviço é estudado e planejado estrategicamente de acordo com o público alvo para gerar uma experiência positiva no uso da solução. No caso de um canal digital, como um aplicativo por exemplo, o UX busca oferecer uma navegação intuitiva, ágil e agradável, atendendo ao que o cliente necessita de forma bem-sucedida.

O designer de UX busca constantemente por melhorias através de pesquisas sobre o perfil dos usuários para acompanhar as possíveis mudanças de comportamento ao longo do tempo.

Dentro do UX são realizadas as técnicas:

Teste de Usabilidade

O Teste de Usabilidade é uma pesquisa que traz informações reais diretamente dos usuários, de como eles usam o produto ou canal digital, e dos problemas e inseguranças reais ao utilizar a interface no seu dia a dia.

Representantes dos públicos alvos são recrutadas para utilizar o produto ou canal digital em um ambiente monitorado por especialistas que irão analisar a experiência e dificuldades ao realizar ações típicas de consumo ou uso.

Os testes podem ser feitos em determinados momentos de um projeto ou de forma contínua, envolvendo os times de marketing, vendas, produtos e tecnologia.

Análise Heurística

Avaliação completa e identificação das principais dificuldades na utilização do produto ou canal digital. Muito útil para validar e enriquecer o projeto, evitando erros comuns antes do desenvolvimento.

  • Identifica possíveis dificuldades de compreensão e navegação enfrentadas pelos usuários ou consumidores;
  • Avalia o produto utilizando critérios de usabilidade;
  • Localiza boa parte dos problemas de usabilidade;
  • Gera um documento que facilita a reestruturação ou revisão do produto.

Visão de Mercado

O conceito de UX está em constante crescimento e já faz parte da realidade de milhares de empresas, principalmente porque melhora a experiência do cliente, faz com que sua satisfação sobre o produto/serviço cresça e o torna um propagador da solução ao indica-la para outras pessoas.

Benefícios do UX:

  • Cliente como foco principal;
  • Entregas diferenciadas;
  • Otimização de tempo;
  • Constantes melhorias;

UX

Por que a BRQ?

A BRQ apoia o processo de transformação da sua empresa no mundo digital e te ajuda a oferecer a melhor experiência aos seus clientes, para que você os atenda com excelência e alcance resultados mais eficientes.